Text copied to clipboard!
タイトル
Text copied to clipboard!クライアントサービス責任者
説明
Text copied to clipboard!
私たちはクライアントサービス責任者を募集しています。この役職は、クライアントとの関係構築と維持を主導し、サービスの質を向上させるための戦略的な役割を担います。クライアントのニーズを深く理解し、チームを率いて最適なソリューションを提供することが求められます。クライアントサービス責任者は、顧客満足度の向上、問題解決、サービス提供の効率化に責任を持ち、社内の他部署と連携してビジネス目標を達成します。また、クライアントからのフィードバックを収集し、サービス改善に反映させる役割も重要です。リーダーシップスキルとコミュニケーション能力が不可欠であり、変化する市場環境に対応しながら、持続可能な顧客関係を築くことが期待されます。
責任
Text copied to clipboard!- クライアントサービス戦略の策定と実行
- クライアントとの関係構築および維持
- サービス品質の監視と改善
- チームの指導と育成
- 顧客からのフィードバックの収集と分析
- 社内他部署との連携による問題解決
- クライアント満足度の向上施策の実施
- サービス提供プロセスの最適化
- 新規クライアント獲得支援
- 報告書の作成と経営陣への報告
要件
Text copied to clipboard!- クライアントサービスまたは関連分野での豊富な経験
- 優れたコミュニケーション能力
- リーダーシップとチームマネジメント能力
- 問題解決能力と分析力
- 顧客志向の姿勢
- プロジェクト管理スキル
- 多様なステークホルダーとの調整能力
- 高いストレス耐性と柔軟性
- 日本語でのビジネスコミュニケーション能力
- ITツールの基本操作スキル
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- クライアントサービスで最も重要だと考える要素は何ですか？
- チームをどのようにモチベートしますか？
- 困難なクライアント対応の経験を教えてください。
- サービス改善のためにどのような施策を行いましたか？
- 複数のプロジェクトを同時に管理した経験はありますか？
- クライアントからのフィードバックをどのように活用しますか？
- リーダーシップスタイルについて教えてください。
- 新しいサービス導入時の課題と対策は？
